Segundo a assessoria de comunicação, a mudança não traz prejuízos aos clientes
24/03/2025 – A partir do próximo mês, a Central de Atendimento do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira, que atende pelo número de plantão 155, passará a funcionar em Belo Horizonte. A retirada da central de Itabira está entre as mudanças que a autarquia está implantando com a contratação da empresa PC Service Tecnologia Ltda, especializada em call center.
De acordo com a assessoria de comunicação da Prefeitura, o contrato com a empresa PC Service Tecnologia Ltda foi realizado em abril de 2024 por meio de processo licitatório [pregão eletrônico].
Apesar de não ter recebido publicidade de alcance à população, a medida é informada como um avanço
Segundo a assessoria de comunicação, a mudança não traz prejuízos aos clientes. Em resposta a questionamento do Folha Popular, informou que além de se tratar de uma empresa renomada e com larga experiência no mercado, a PC Service Tecnologia Ltda traz uma cartela de clientes que demonstra sua eficiência no que faz.
“A empresa, que possui filiais em diversas cidades, incluindo Belo Horizonte, é especializada em serviços de Central de Atendimento (call center)”, disse em nota ao jornal.
“Entre seus clientes, destacam-se a Prefeitura do Rio de Janeiro e a Polícia Federal”, acrescentou.
Embora o call center esteja funcionando em Belo Horizonte, a Prefeitura informou ainda que sua operação é gerenciada diretamente por servidores do Saae, que atuam no setor de Planejamento, Programação e Controle (PPC).
A transferência da central não implicará em mudança de funcionamento. “O serviço continua sendo prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipe treinada e qualificada, garantindo atendimento eficiente pelo telefone 115. Além disso, em Itabira, os clientes também podem entrar em contato pelo telefone (31) 3839-1330, onde o atendimento é realizado diretamente pelo PPC.
- Matéria publicada na edição 825 do Folha Popular
